UNACEM Ecuador, a través de su marca de Cemento Selvalegre, fue reconocida como la primera industria del sector de la construcción en obtener la Certificación en Experiencia del Cliente, categoría Platinum, otorgada por Praxis Ecuador, tras los resultados del estudio Praxis Xperience Index Open 2026.
La certificación posiciona a la compañía en uno de los niveles más altos del modelo de evaluación desarrollado por Praxis, el cual analiza la relación de las empresas con sus clientes a partir de tres dimensiones clave: efectividad, facilidad y emoción. Estos indicadores permiten medir la calidad del servicio, así como la confianza, cercanía y consistencia en la experiencia que la empresa ofrece a sus clientes.
La compañía señaló que este reconocimiento es el resultado de un proceso de transformación iniciado en 2022, cuando implementó un modelo de negocio enfocado en comprender de manera más profunda las necesidades, expectativas y momentos clave de interacción de sus clientes con el cemento y hormigón.
“Este reconocimiento valida la evolución que hemos construido como organización, donde la experiencia del cliente no es una iniciativa aislada, sino una forma de gestionar, escuchar y tomar mejores decisiones. Nos impulsa a seguir fortaleciendo relaciones de largo plazo con nuestros clientes, generando valor en cada interacción y consolidándonos como un aliado para el desarrollo del país”, señaló David Montenegro, gerente comercial de UNACEM Ecuador.